(AsiaGameHub) –   خلل في إحدى ألعاب السلوت عبر الإنترنت التابعة لـ William Hill تم إلقاء اللوم عليه في تسبب مستخدم بنوبة قلبية. جون رايدينغ، البالغ من العمر 76 عامًا، أصاب بسكتة قلبية بعد أيام من اكتشاف أن المبلغ 285 ألف جنيه إسترليني (376 ألف دولار) الذي فاز به لم يعد موجودًا في حسابه.

حدث الخلل في لعبة المنصة Jackpot Drop الشهر الماضي. المشغل دفع 35072 جائزة كبرى لسلوت عبر الإنترنت مقارنة بـ 518 فقط خلال الفترة المماثلة قبل أسبوع. في بعض الحالات، مثل حالة رايدينغ، تم إيداع مبالغ بستة أرقام في حسابات المستخدمين.

كان يحتفل بفوزه في متجر William Hill المحلي الخاص به وأخبر عائلته بالخبر. ولكن سرعان ما أبلغته William Hill أن المبلغ تم إيداعه عن طريق الخطأ.

أصدرت الشركة بيانًا ذكرت فيه، “خلال مراجعة روتينية لنشاط المنصة، اكتشفنا مشكلة تؤثر على لعبة Jackpot Drop، والتي أدت مؤقتًا إلى إيداع مبالغ غير صحيحة في أرصدة اللاعبين ومعالجة عمليات السحب بشكل خاطئ.”

أحلام محطمة والإجهاد يُلقى اللوم عليه في المشاكل الصحية

“كنت مدمرًا تمامًا. كان الأمر وكأن أحلامي تحطمت إلى قطع صغيرة،” قال رايدينغ لصحيفة Mirror هذا الأسبوع. “لم أتلق إخطارًا رسميًا بأنها كانت خطأ، فقط أخبروني أنهم قاموا بـ ‘تعديل يدوي’. لم يعد مبلغ 285 ألف جنيه إسترليني موجودًا في حسابي ولكن الرسالة هي – أنني رابح 285 ألف جنيه إسترليني هذا الشهر.”

قالت عائلته إنه كان يتمتع بصحة جيدة، ولكنه أصبح متوترًا عندما حاول الوصول إلى حسابه وسحب أرباحه.

“صدمة ذلك لا يمكن تحملها،” قال ابنه آدم. “الأمر لا يتعلق فقط بالمال، بل بالطريقة التي تم التعامل بها مع الأمر. يبدو الأمر ظلمًا حقيقيًا، وقد أثر الإجهاد الناتج عنه بشكل خطير على صحته.”

وأضافت ابنته: “كان والدي يقول، ‘لا أستطيع التعامل مع هذا الإجهاد’. لقد كان يؤثر عليه بالتأكيد. أنا ألقي اللوم على الإجهاد في حدوث النوبة القلبية. كلنا نفعل ذلك!“

قال متحدث باسم William Hill: “نحن أيضًا نأسف جدًا لسماع حالة السيد رايدينغ ونتمنى له تعافيًا سريعًا للغاية.”

المستخدمون يخططون لاتخاذ إجراء قانوني

يواجه المشغل احتمال اتخاذ إجراء قانوني بشأن الخطأ. قال Paul Kanolik من مكتب Ellis Jones solicitors إن المكتب تم الاتصال به من قبل حوالي 50 مستخدم يفكرون في رفع دعوى جماعية.

حثت الشركة المستخدمين الآخرين المتأثرين بالخلل على الاتصال بها. جاء في بيان على موقعها على الإنترنت: “في Ellis Jones، يتخصص محامونا في التعامل مع المطالبات والشكاوى المتعلقة بالمقامرة، نساعد العملاء بانتظام في استرداد الخسائر الناتجة عن أخطاء مشغلي المراهنات.”

في العام الماضي، فاز مستخدم بقضية مماثلة ضد Paddy Power في المملكة المتحدة. دفعت شركة المراهنات لـ Corrine Durber أكثر من مليون جنيه إسترليني (1.3 مليون دولار)، ثم حاولت إلغاء الفوز، مستشهدة بخطأ في النظام.

استغرق الأمر خمس سنوات للحصول على حكم، ولكن في مايو من العام الماضي حصلت أخيرًا على المبلغ بالكامل. جاء في الحكم الذي أصدره القاضي: “عندما يضع التاجر كل المخاطر على المستهلك بسبب تهوره الخاص وإهماله وأخطائه وخدماته الرقمية غير الكافية واختباره غير الكافي، يبدو لي هذا أمرًا مرهقًا للغاية.”

استشهدت Ellis Jones أيضًا بقضية Andrew Green v Petfre، الشركة الأم لـ Betfred. فاز جرين بمبلغ 1.7 مليون جنيه إسترليني (2.25 مليون دولار) بسبب خلل. مثل ديربر، حصل أخيرًا على المبلغ بالكامل بعد أن قضى القاضي بأن شروط Betfred غامضة للغاية لتفادي دفع الأرباح.

مع ما يقرب من 35 ألف جائزة كبرى تم دفعها على ما يبدو عن طريق الخطأ في William Hill، يأمل المشغل أن يكون المستخدمون أكثر تفهمًا للخطأ.

“لقد اتصلنا بالعملاء المعنيين لتوضيح المشكلة ونحن في عملية استرداد الأموال وفقًا لشروط وأحكامنا القياسية. نحن ممتنون لتفهم عملائنا في هذا الأمر ونعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا به،” ذكرت الشركة.

يواجه William Hill مستقبلًا غير مؤكد بعد أن أعلنت الشركة الأم Evoke عن مراجعة استراتيجية قد تؤدي إلى تفكيك المجموعة، التي تضم أيضًا 888.