(SeaPRwire) –   تخيل، للحظة، من ستتصل به إذا كنت تمر بيوم سيئ. إذا أخفقت في صفقة عمل، أو تشاجرت مع زوجك، أو كنت تشعر بالإحباط والإعياء من كل شيء: من ستريد التحدث إليه؟ من المرجح أن هناك شخصًا تعرف أنه سيجعلك تشعر بالأفضل، الذي يمكنه مساعدتك في التفكير في سؤال معقد، أو مشاركة لحظة حزن أو فرح.

تلك الشخصية، بالنسبة لك، هي ما أطلق عليها “متحدث ممتاز” (ومن المرجح أنه بالنسبة لهم أنت متحدث ممتاز أيضًا.) نحن جميعًا، في بعض الأحيان، نحقق لحظات من التواصل الممتاز. ولكن هناك بعض الأشخاص الذين يكونون متحدثين ممتازين بشكل أكثر استمرارية – هم يعرفون كيفية الاتصال بأي شخص تقريبًا، لجعل المحادثات أسهل، لجعلنا نشعر بأننا حقًا تم الاستماع إلينا. نحن جميعًا نعرف المتحدثين الممتازين: هم الأشخاص الذين يبدو أن الجميع يعرفهم، الذين من المرجح أن ينتخبوا لمناصب قيادية، الأشخاص الذين يلجأ الآخرون إليهم عندما يحتاجون إلى مناقشة شيء خطير أو طلب نصيحة.

خلال الثلاث سنوات الماضية، استكشفت البحوث وراء التواصل الممتاز، وواجهت دروسًا مهمة. وأهمها، أننا لسنا مولودين ونعرف كيفية التواصل بفعالية. بدلاً من ذلك، التواصل هو مجموعة من المهارات التي يمكن تعلمها لدى أي شخص تقريبًا. المتحدثون الممتازون ليسوا أكثر جاذبية أو انطوائية بالضرورة. بدلاً من ذلك، هم ببساطة يفكرون قليلاً أكثر في التواصل، وتمكنوا من أدوات تسمح لهم بالاتصال.

إذن، ما بالضبط هي تلك المهارات التي يتقنها المتحدثون الممتازون مما يجعلك تشعر بالراحة؟

هناك عدد من المهارات التي تمكنوا منها. تظهر الأبحاث أن المتحدثين الممتازين يطرحون من 10 إلى 20 سؤالاً أكثر من الشخص العادي – ولكن العديد من تلك الأسئلة (“ماذا فكرت بشأن ذلك؟” “ماذا قلت بعد ذلك؟”) لا تسجل تقريبًا، إلا لجعلنا نشعر بأن شخصًا ما يستمع. أسئلة أخرى – وهي ما يعرف باسم “الأسئلة العميقة” – تطلب من الناس وصف معتقداتهم وقيمهم وتجاربهم بطرق تكشف عن شيء عن أنفسهم أبعد من الحقائق البسيطة لحياتهم. (“كيف قررت أن تصبح محامياً؟” “كيف كانت طفولتك في بلدة صغيرة؟”)

المتحدثون الممتازون أيضًا جيدون في قراءة الغرفة: عندما تتوقف المحادثة، يجعلون من السهل على الجميع الاستراحة لفترة قصيرة من خلال طرح موضوع جديد أو قطع صمت محرج بنكتة صغيرة.

بالإضافة إلى ذلك، يشارك المتحدثون الممتازون غالبًا في عملية تعرف باسم “التحليق لفهم”، والتي تشجع الجميع، بما في ذلك أنفسهم، على الاستماع بشكل أكثر دقة. لهذه العملية ثلاث خطوات: طرح سؤال؛ إعادة الكلام الذي سمعته بكلماتك؛ ثم طرح سؤال إذا كنت قد أصبت. هذا فعال لأن أحد أقوى النزعات البشرية هي الرغبة في الاتفاق. إذا بدأ شخص ما في طرح الأسئلة و”التحليق” لرفاقه، فسوف يصبح الجميع الآخرون أكثر عرضة لطرح الأسئلة والاستماع بشكل وثيق و”التحليق” بالمقابل.

كل هذه المهارات لها شيء مهم مشترك: هي تسمح للمتحدثين الممتازين بـ “إظهار” رفاقهم أنهم “يريدون” الاتصال.

األضحكة مثال على ذلك. تظهر الأبحاث أنه في حوالي 80٪ من الوقت، عندما نضحك، فإنه ليس رد فعل على أي شيء مضحك. بدلاً من ذلك، نضحك رداً على شيء بسيط – “هل سنذهب أخيرًا لتناول الطعام؟” – من أجل إظهار أننا نريد الاتصال بشخص ما. وعندما يضحكون رداً – أكثر رد فعل طبيعي – فهم يظهرون لنا أنهم يريدون الاتصال بنا أيضًا.

نفس الشيء يحدث مع أشكال أخرى من الاتصال غير اللفظي. عندما يحدق شخص أو تصبح صوته هادئًا وحميمًا، لدينا نزعة لمحاكاتهم، لتطبيق ما هو معروف في علم النفس باسم مبدأ التطابق في الاتصال. المتحدثون الممتازون يستمعون إلى هذه النزعات ويغذون تلك الرغبات، لأنهم يعرفون أنه عندما نتطابق مع شخص ما، فإننا نظهر لهم أننا “نريد” الاستماع – وهم بالمقابل سيصبحون أكثر استعدادًا للاستماع إلينا والثقة بنا.

الحقيقة هي أن أي شخص يمكنه أن يصبح متحدثًا ممتازًا. يمكننا جميعًا تعلم الاستماع بشكل أفضل، والتحدث بحيث يكون من السهل فهمنا، والاتصال على مستوى أعمق. واليوم، تعلم كيفية إجراء محادثات معنية هو، في بعض الطرق، أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. ليس سرًا أن العالم قد أصبح أكثر استقطابًا، وأننا نكافح من أجل سماع بعضنا البعض والتحدث. إذا كنا نعرف كيفية الجلوس معًا والاستماع، فحتى لو لم نتمكن من حل كل خلاف، فيمكننا العثور على طرق للتعايش والازدهار معًا.

عندما نظهر لبعضنا البعض أننا نريد الاتصال – من خلال طرح الأسئلة و “التحليق لفهم” ومحاكاة الآخرين عندما يصبحون عاطفيين أو عمليين أو عندما تتجه المناقشة في اتجاه غير متوقع – عادةً ما نجد شيئًا لدينا بالمشترك، شيئًا يمكننا البناء عليه لتشكيل علاقة حقيقية.

كل محادثة معنية مكونة من آلاف الخيارات الصغيرة. هناك لحظات زائلة عندما يمكن أن تغير سؤال عميق أو اعتراف ضعيف أو كلمة طيبة تمامًا الحوار. ضحكة صامتة، أو أنها