(SeaPRwire) –   كشفت وثائق قضائية أن فضيحة رحلات “الشبح” من جانب Qantas Airways Ltd. أدت إلى تضليل ما يقرب من مليون عميل حجزوا رحلات غير موجودة، مما يكشف عن حجم سوء السلوك ووعي شركة الطيران بهذه المشكلة.

وافقت Qantas في مايو على دفع 120 مليون دولار أسترالي (82 مليون دولار أمريكي) كغرامات وتعويضات لبيعها تذاكر رحلات قررت إلغاءها مسبقًا. اعترفت شركة الطيران الأسترالية أيضًا بتضليل حاملي التذاكر من خلال عدم إبلاغهم على الفور بأنهم حجزوا في الواقع رحلات وهمية.

أدت هذه الاتهامات المفاجئة إلى رحيل الرئيس التنفيذي لشركة Alan Joyce في العام الماضي قبل موعده، لكن لم يكن من الواضح في ذلك الوقت مدى وعي Qantas بنقصها في التذاكر. أُقيمت القضية من قبل ، التي طالبت بغرامة قياسية تزيد عن 250 مليون دولار أسترالي.

قال بيان الحقائق والاعترافات المتفق عليها، الذي نُشر على موقع محكمة الاستئناف الفيدرالية الأسترالية ، إن “المديرين الكبار” في Qantas كانوا على دراية جماعية بجميع التأثيرات على الركاب، لكن لم يكن هناك فرد واحد على اطلاع بكل الوقائع. 

أضاف البيان: “كانت Qantas على دراية بطريقة عمل نظامها. تعرض المستهلكون للضرر نتيجة لسلوك Qantas المخالف للقانون”.

لم يتم تحديد هوية المديرين المعنيين، ، على رغم أن Qantas أكدت أن الرئيسة التنفيذية الحالية Vanessa Hudson لم تكن منهم. كانت Hudson ، قبل ذلك، المديرة المالية للشركة. تم تعيينها كـ رئيسة تنفيذية في سبتمبر 2023.

كان من الممكن أن تقوم Qantas بشكل يدوي بإزالة رحلة ملغاة من البيع على الفور، لكنها لم تفعل ذلك أبدًا، وفقًا للبيان. تم تحديث أنظمة شركة الطيران منذ ذلك الحين.

أظهر البيان أن Qantas واصلت بيع تذاكر لـ 71,000 رحلة من المقرر أن تنطلق بين مايو 2022 ومايو 2024 بعد قرارها بإلغائها. اشترى حوالي 87,000 شخص تذاكر لرحلات الرحيل المزيفة أو تم إعادة حجزها عليها. لم يتم إبلاغ ما يصل إلى 884,000 عميل على الفور بأنهم سيسافرون على رحلات تم إلغاؤها مسبقًا.

واصلت Qantas بيع تذاكر لرحلات ملغاة لمدة 11 يومًا في المتوسط. أظهرت وثيقة المحكمة أن شركة الطيران كانت تستغرق المدة ذاتها عادةً لإخبار الركاب بأن رحلاتهم قد تم إلغاؤها.