(SeaPRwire) –   (سان-فرانسيسكو) – عندما التفت مارك زوكربيرج في جلسة استماع في مجلس الشيوخ لمعالجة الآباء والأمهات الذين تعرض أطفالهم للاستغلال أو التنمر أو الانتحار عبر وسائل التواصل الاجتماعي، شعر وكأن مؤتمرًا قديمًا عاد إلى الحياة.

“أنا آسف لكل ما مررتم به”، قال الرئيس التنفيذي لشركة Meta يوم الأربعاء. “لا ينبغي لأحد أن يمر بما عانيتم منه أنتم وعائلاتكم”. ثم عاد إلى الوضع المؤسسي، مشيرًا إلى استثمارات Meta المستمر في جهود “على مستوى الصناعة” لحماية الأطفال.

جمع زوكربيرج تاريخًا طويلاً من الاعتذارات العامة، والتي غالبًا ما تصدر في أعقاب الأزمات أو عندما انتفض مستخدمو فيسبوك ضد تغييرات غير معلنة – وكثيرًا ما تكون غير موضع تقدير – في خدمتها. إنه تاريخ يتناقض بشكل حاد مع معظم أقرانه في مجال التكنولوجيا، والذين يفضلون عمومًا عدم الحديث علنًا خارج العروض التقديمية للمنتجات التي تمت إدارتها بعناية.

ولكن من الصحيح أيضًا أن فيسبوك كان لديه الكثير للاعتذار عنه.

سواء كان الناس يتقبلون اعتذاراته دائمًا أم لا، فلا شك أن زوكربيرج يجد أنه من المهم أن يقدمها بنفسه. فيما يلي ملخص سريع، ليس شاملًا بأي حال من الأحوال، لبعض اعتذارات زوكربيرج البارزة والظروف التي أدت إليها.

بيكون مكفوف

تسبب أول انتهاك كبير لخصوصية فيسبوك في خدمة تسمى Beacon، والتي أطلقتها النظام الأساسي في عام 2007. وكان المقصود من تقديم عصر جديد من الإعلانات “الاجتماعية”، حيث يتتبع Beacon عمليات الشراء وأنشطة المستخدم على مواقع أخرى ثم تنشرها في موجزات أخبار الأصدقاء دون طلب إذن. بعد رد فعل عنيف كبير – حسنًا، كان الأمر كبيرًا في ذلك الوقت – صرح زوكربيرج في منشور على مدونة أن “لقد ارتكبنا الكثير من الأخطاء في إنشاء هذه الميزة، لكننا ارتكبنا المزيد من الأخطاء في الكيفية التي تعاملنا بها معها”. لم يدم بيكون طويلاً.

السخرية من المستخدمين الأوائل لفيسبوك

في إحدى أقدم قصص تأسيس فيسبوك، سخر مارك زوكربيرج البالغة من العمر 19 عامًا من حوالي 4000 طالب انضموا إلى خدمته الوليدة، متفاخرًا مع الأصدقاء في رسائل نصية حول كمية كبيرة من البيانات الشخصية التي جمعها بفضل ثقة مستخدميه الخاطئة. أطلق عليهم زوكربيرج “الأحمق” وأتبع الكلمة بتجديف. عندما نشرت Silicon Alley Insider، وهي سابقة لـ Business Insider، هذه الرسائل في عام 2010، اعتذر زوكربيرج عن هذه التصريحات خلال مقابلة واصفًا إياها بأنها “ندم تمامًا”.

دفن تسوية فيدرالية

في 9 نوفمبر 2011، أخضعت لجنة التجارة الفيدرالية فيسبوك لمراقبة صارمة للخصوصية بعد اكتشاف أن شركة تعمدت نشر معلومات خاصة دون إخطار، وفشلت في الحد من مشاركة البيانات مع التطبيقات حتى عندما قام المستخدمون بتنشيط إعدادات تقييدية، وشاركت معلومات شخصية مع المعلنين بعد الاعتراف بعدم مشاركتها. و أكثر.

وفي نفس اليوم، نشر زوكربيرج مقالاً مكونًا من 1418 كلمة بعنوان “بصراحة” لم يذكر فيه إجراء لجنة التجارة الفيدرالية حتى الثلث الأخير واصفًا أخطاء مثل بيكون على أنها “مجموعة من الأخطاء”.

جولة في منطقة الكارثة بالواقع الافتراضي

سبق افتتان زوكربيرج بالواقع الافتراضي قراره بـ . في 9 أكتوبر 2017، قام هو وموظف في فيسبوك ببطولة  ألعاب في أعقاب إعصار ماريا مباشرة. نقل الاثنان نفسيهما إلى لقطات ثلاثية الأ dimensioni مسجلة مسبقًا عن أضرار وجهود الإنعاش؛ وذكر زوكربيرج عن الشعور الموجود هناك بأنه “أحد الأشياء السحرية حقًا في تقنية الواقع الافتراضي”، خاصة بالنظر إلى أنه، كما قال، “إنه مكان يصعب الوصول إليه الآن”.

في وقت لاحق، شرح جهود التعافي الخاصة بفيسبوك، لكن الفيديو المتنافر أثار العديد من الشكاوى التي اعتذر عنها زوكربيرج  في الدردشة المرئية، موضحًا أن محاولته لإظهار جهود فيسبوك في التعافي من الكوارث لم تكن واضحة للغاية واعتذارًا لأي شخص تعرض للإهانه.

كامبريدج أناليتيكا

في عام 2018، انتشرت أنباء عن سماح فيسبوك للتطبيقات باستخراج كميات كبيرة من البيانات من حسابات المستخدمين وحسابات أصدقائهم دون رقابة. بينما شاركت مئات التطبيقات، سرعان ما تركز الانتباه على تطبيق واحد استحوذ على بيانات من 87 مليون مستخدم لفيسبوك وأرسلها إلى  يروج للمرشح الاستراتيجي للرئيس دونالد ترامب آنذاك ستيف بانون.据 ما أفادت التقارير بأن هذه البيانات قد تم استخدامها لاستهداف الناخبين خلال الحملة الانتخابية الرئاسية الأمريكية لعام 2016 والتي أسفرت عن انتخاب ترامب.

اعتذر زوكربيرج أولاً عن الفضيحة على شبكة CNN، قائلاً إن فيسبوك لديه “مسؤولية” حماية بيانات مستخدميه، وإذا فشلت، “فنحن لا نستحق الفرصة لخدمة الناس”. وقد قدم نسخة من هذا الاعتذار في وقت لاحق من ذلك العام في إفادته أمام الكونجرس، قائلاً إن “لم نأخذ نظرة واسعة بما فيه الكفاية لمسؤوليتنا” مع الإشارة أيضًا إلى إخفاقات شركة في محاربة الأخبار الزائفة وكراهية الأجانب وضعف ضوابط خصوصية البيانات وعدم التصدي للتدخل الأجنبي في انتخابات عام 2016 على فيسبوك بشكل كافٍ.