(SeaPRwire) –   ด้วยผู้ซื้อซ้ำคิดเป็น 55% ของตลาด นายหน้าจึงต้องเผชิญกับฐานลูกค้าที่เชี่ยวชาญดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งกำลังปรับเปลี่ยนวิธีที่ความสัมพันธ์ในอสังหาริมทรัพย์เริ่มต้นขึ้น

ซีแอตเทิล, 30 ธ.ค. 2025 — วิธีที่ผู้ซื้อและผู้ขายเลือกตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และกำลังปรับเปลี่ยนสิ่งที่ต้องมีเพื่อชนะธุรกิจ

จากรายงานของ พบว่าผู้ขาย 36% ในปัจจุบันหาตัวแทนผ่านช่องทางออนไลน์ ซึ่งเพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัวจากสัดส่วน 15% ในปี 2018 ในกลุ่มผู้ซื้อ 33% ระบุว่าการค้นคว้าออนไลน์มีบทบาทสำคัญในการเลือกตัวแทนของพวกเขา

ในเวลาเดียวกัน ผู้ซื้อซ้ำคิดเป็น 55% ของผู้ซื้อบ้านทั้งหมด โดยนำมาซึ่งประสบการณ์ที่มากขึ้น ความคาดหวังที่สูงขึ้น และแนวทางที่ไตร่ตรองมากขึ้นในการจ้างตัวแทน

หลังจากรอคอยอัตราดอกเบี้ยสินเชื่อที่อยู่อาศัยลดลงมาหลายปี เจ้าของบ้านจำนวนมากกำลังกลับเข้าสู่ตลาดอีกครั้งด้วยความเข้าใจที่แข็งแกร่งขึ้นเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ย จังหวะเวลา และการแลกเปลี่ยน ผู้ซื้อที่มีประสบการณ์เหล่านี้กำลังกลับมาพร้อมกับลำดับความสำคัญที่แตกต่างและความคาดหวังที่สูงขึ้น ขณะที่พวกเขาต้องเผชิญกับสภาวะตลาดในปัจจุบัน

“ผู้ซื้อซ้ำในปัจจุบันประกอบขึ้นเป็นส่วนใหญ่ของตลาด และพวกเขากำลังกลับมาพร้อมกับความคิดที่แตกต่างไปจากเมื่อไม่กี่ปีก่อนอย่างมาก” อแมนดา เพนเดิลตัน ผู้เชี่ยวชาญด้านแนวโน้มที่อยู่อาศัยของ Zillow กล่าว “ผู้ซื้อกลุ่ม ‘คัมแบ็ก’ เหล่านี้ได้ผ่านวัฏจักรตลาดมาหลายรอบ พวกเขาปรับตัวเข้ากับอัตราดอกเบี้ยในปัจจุบัน และพวกเขาตั้งใจอย่างมากในการเลือกจ้างบุคคล โดยให้รางวัลกับตัวแทนที่แสดงให้เห็นถึงกลยุทธ์ที่ชัดเจน การจัดการกระบวนการที่แข็งแกร่ง และประสบการณ์ที่ทันสมัยอย่างแท้จริง โดยให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก”

ภูมิทัศน์ลูกค้าที่แข่งขันสูงขึ้นแต่คาดการณ์ได้มากขึ้น

ข้อมูลยังเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ผู้ซื้อซ้ำเลือกตัวแทน แม้ว่าผู้ซื้อซ้ำ 79% จะระบุว่าพวกเขาพิจารณาทำงานกับตัวแทนคนเดิมอีกครั้ง แต่มีเพียง 13% เท่านั้นที่จ้างตัวแทนของพวกเขาจากประสบการณ์ในอดีต

ช่องว่างดังกล่าวสะท้อนความเป็นจริงทั่วไป เช่น การย้ายไปตลาดใหม่ ตัวแทนที่เกษียณแล้ว หรือการเปลี่ยนแปลงในชีวิต แต่ก็ยังเน้นย้ำว่าผู้ซื้อที่มีประสบการณ์ตั้งใจมากขึ้นเพียงใด ผู้ซื้อซ้ำเกือบครึ่งหนึ่งสัมภาษณ์ตัวแทนสองคนขึ้นไป และมักจะคัดกรองรายชื่อตัวแทนผ่านการค้นคว้าออนไลน์ก่อนที่จะติดต่อ

“นี่ไม่ใช่เรื่องของความภักดีที่หายไป” เพนเดิลตันกล่าว “แต่เป็นเรื่องที่ผู้ซื้อตั้งใจมากขึ้น ตัวแทนที่ยังคงเป็นที่มองเห็นได้ สื่อสารอย่างชัดเจน และแสดงความเชี่ยวชาญตั้งแต่เนิ่นๆ มีตำแหน่งที่ดีที่จะได้รับธุรกิจนั้น แม้กระทั่งกับลูกค้าที่มีประสบการณ์”

เมื่อมีการติดต่อแล้ว การตัดสินใจมักเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยผู้ซื้อ 47% จ้างตัวแทนคนแรกที่พวกเขาพูดคุยด้วย และผู้ขาย 59% ก็ทำเช่นเดียวกัน สิ่งนี้หมายถึงสำหรับตัวแทนก็คือ การตัดสินใจจ้างมักเกิดขึ้นก่อนการโทรศัพท์ครั้งแรก โดยขับเคลื่อนจากความชัดเจนของความเชี่ยวชาญ แนวทาง และประวัติผลงานของตัวแทนที่ปรากฏผ่านช่องทางออนไลน์

สิ่งที่ผู้ซื้อคัมแบ็กให้คุณค่าจากตัวแทนมากที่สุด

เมื่อเทียบกับผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ซื้อซ้ำให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์มากขึ้น:

• กระบวนการสำคัญกว่าการดูแลแบบจับมือ: ผู้ซื้อซ้ำ 63% จัดอันดับการจัดระเบียบและส่งเอกสารเป็นบริการตัวแทนที่มีค่าที่สุด เทียบกับ 51% ของผู้ซื้อครั้งแรก
• กลยุทธ์การเสนอซื้อที่แข็งแกร่งขึ้น: ผู้ซื้อซ้ำให้คุณค่ากับกลยุทธ์การกำหนดราคา การเจรจา และโครงสร้างข้อเสนอซื้อมากขึ้น ในขณะที่ให้ความสำคัญกับการทัวร์ส่วนตัวน้อยลง
• การสื่อสารผ่านข้อความเป็นหลัก: ผู้ซื้อ 50% ที่ใช้ตัวแทน ชอบการส่งข้อความหรือแอปพลิเคชันส่งข้อความเมื่อทำงานกับตัวแทน ในขณะที่มีเพียง 33% ที่ชอบการโทรศัพท์

ผู้ขายกำลังให้ความสำคัญกับจังหวะเวลาและความแน่นอน

รายงานยังแสดงให้เห็นว่าผู้ขายกำลังตัดสินใจอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อบรรลุเป้าหมาย:

• ผู้ขายประมาณสองในสาม ช่วยจ่ายค่าใช้จ่ายปิดการขายของผู้ซื้อบางส่วนหรือทั้งหมด
• หนึ่งในสามของผู้ขาย เสนอการลดอัตราดอกเบี้ย (rate buydown)
• หนึ่งในสามของผู้ขาย ระบุว่าการขายภายในกรอบเวลาที่ต้องการสำคัญกว่าการเพิ่มราคาให้สูงสุด

วิธีการตลาดรายการขายของตัวแทนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจจ้าง

• ผู้ขาย 78% มีแนวโน้มที่จะจ้างตัวแทนที่ให้บริการถ่ายภาพความละเอียดสูง
• ผู้ขาย 75% มีแนวโน้มที่จะจ้างตัวแทนที่ให้บริการทัวร์เสมือนจริงและแปลนพื้นแบบอินเทอร์แอคทีฟ

เมื่อพิจารณารวมกันแล้ว ผลการวิจัยชี้ให้เห็นถึงตลาดที่ตื่นตัว มีข้อมูล และตั้งใจ — ตลาดที่การเตรียมพร้อมและความชัดเจนมีความสำคัญไม่แพ้ความสัมพันธ์

รายงาน Consumer Housing Trends Report for Agents ฉบับเต็มปี 2025 พร้อมให้เข้าถึงได้ที่

เกี่ยวกับ Zillow Group:

Zillow Group, Inc. (Nasdaq: Z และ ZG) กำลังปรับโฉมอสังหาริมทรัพย์ใหม่เพื่อทำให้บ้านเป็นจริงสำหรับผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ในฐานะแอปและเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา Zillow และบริษัทในเครือช่วยให้ผู้คนค้นหาและได้บ้านที่ต้องการ โดยเชื่อมโยงพวกเขากับโซลูชันดิจิทัล ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ที่ทุ่มเท และประสบการณ์การซื้อ ขาย จัดหาเงินทุน และเช่าที่ง่ายดายยิ่งขึ้น

บริษัทในเครือ สาขา และแบรนด์ของ Zillow Group ได้แก่ Zillow®, Zillow Premier Agent®, Zillow Home Loans℠, Zillow Rentals®, Trulia®, Out East®, StreetEasy®, HotPads®, ShowingTime+℠, Spruce® และ Follow Up Boss®

เครื่องหมายการค้าทั้งหมดในที่นี้เป็นของ MFTB Holdco, Inc. ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Zillow Zillow Home Loans, LLC เป็นผู้ให้กู้ที่อยู่อาศัยที่เท่าเทียมกัน (Equal Housing Lender) หมายเลข NMLS #10287 () © 2025 MFTB Holdco, Inc. บริษัทในเครือของ Zillow

(ZFIN)

 

แหล่งที่มา Zillow