مانشستر، المملكة المتحدة 1 يوليو 2025 – بينما يعيد التسارع الرقمي تشكيل الصناعات في جميع أنحاء المملكة المتحدة، تتخذ المؤسسات خطوات جريئة لوضع الذكاء الاصطناعي والتميز التشغيلي ورسم خرائط رحلة العميل في صميم استراتيجيات تجربة العملاء الخاصة بها. كانت هذه هي الخلاصة الواضحة من تقرير معلومات تجربة العملاء المباشر في المملكة المتحدة 2025 الذي تم إصداره حديثًا، والذي تم إطلاقه في المعرض المشترك Customer Experience Live Show UK و AI Experience Show UK و Digital Customer Experience Show UK و Contact Centre Show UK 2025، الذي عقد في فندق Hilton Deansgate، مانشستر في 1-2 يوليو 2025.

يكشف التقرير أن 71% من المؤسسات تستثمر في تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي، حيث ينتقل الذكاء الاصطناعي بشكل حاسم إلى دور مركزي في تقديم تفاعل شخصي وتنبؤي في جميع أنحاء المنطقة. يسلط هذا التحول الضوء على كيفية استخدام المؤسسات في المملكة المتحدة للتقنيات الذكية ليس فقط لأتمتة المهام ولكن أيضًا لإنشاء نماذج خدمة أكثر استجابة لاحتياجات العملاء الفردية.

إلى جانب ذلك، تعطي 82% من المؤسسات الأولوية للكفاءة التشغيلية لتقديم تجارب متسقة وعالية الجودة في الأسواق المعقدة سريعة الحركة. من المقرر أن يدفع هذا التركيز التشغيلي بناء نماذج خدمة توازن بين السرعة والفعالية من حيث التكلفة وتحسين تجربة العملاء.

من الواضح أن رضا العملاء وولائهم قد ظهرا كأهم ضرورات العمل، حيث تعطي 78% من المؤسسات الأولوية لزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم. تهدف الشركات بنشاط إلى إنشاء اتصالات هادفة وطويلة الأجل تدفع الميزة التنافسية. لدعم ذلك، تقوم 47% بتطوير مبادرات رسم خرائط رحلة العميل لكسر الحواجز وهندسة تجارب سلسة ومتصلة وبديهية عبر جميع نقاط الاتصال.

يكشف التقرير أيضًا كيف تقوم المؤسسات بمواءمة الاستثمارات التكنولوجية مع هذه الأهداف. تقوم الشركات بترقية مراكز الاتصال ومنصات الدعم الخاصة بها (48%)، وتنفيذ وكلاء الذكاء الاصطناعي (32%) لمزيد من المشاركة الاستباقية، والاستثمار في إدارة مشاركة القوى العاملة (42%) لتمكين فرقها من تقديم قيمة أكبر.

“تؤكد نتائج هذا العام أن المؤسسات في المملكة المتحدة لم تعد تركز على التغيير التدريجي – بل تقوم بإعادة هندسة تجربة العملاء لتكون تنبؤية وشخصية ومرنة، مع وجود الذكاء الاصطناعي والبيانات والتميز التشغيلي في صميم استراتيجيتها”، كما قالت أيوشا تياجي، العضو المنتدب لـ Customer Experience Live. “ما نراه هو نقطة تحول حيث تجتمع التكنولوجيا والتصميم لتمكين المؤسسات من تقديم الخدمات على نطاق واسع دون فقدان اللمسة الإنسانية.”

على مدار يومين ديناميكيين، عرض معرض Customer Experience Live Show UK 2025 رؤى من العلامات التجارية الرائدة بما في ذلك Netflix و NatWest و Philip Morris International و Zurich Insurance و British Gas، من بين العديد من العلامات التجارية الأخرى. استكشفت الجلسات موضوعات مثل نماذج تجربة العملاء الاستباقية، والتميز في الذكاء الاصطناعي متعدد القنوات، والكفاءة التشغيلية، والتخصيص المفرط، والثقة في المشاركة الرقمية، مما يوفر حلولًا عملية لتحديات تجربة العملاء اليوم.

تم دعم المؤتمر من قبل رعاة رئيسيين، بما في ذلك eGain و InMoment و Talkdesk و Graia و UJET و Cyara و Precisely و Elephants Don’t Forget و EXL و Sendbird و Future Communications Company UK و Capita و Coveo و Connect و Resolvable، إلى جانب شركاء استراتيجيين مثل International Customer Experience Institute و BPO Search. وشملت الشركاء الإعلاميين Call Centre Helper و ACN Newswire و The Customer Data Platform Institute و CrmXchange و StartupNews.fyi و AI Tools Network و CIOReview و Financial Service Review و Applied Technology Review و The European Business Review و CIO Outlook و AIPressRoom.

احتفل الحدث أيضًا بالتميز من خلال استضافة حفل توزيع جوائز Customer Experience Live Awards UK 2025، الذي كرم المؤسسات التي حققت خطوات ملحوظة في ابتكار تجربة العملاء. من بين الفائزين المتميزين AlTanfeethi و E.ON Next و Tawuniya و Furniturebox و Saudi Ports Authority “Mawani” و Tree Insurance و Vue International.

لمزيد من الأفكار حول كيفية إعادة المؤسسات في جميع أنحاء المنطقة التفكير في تجربة العملاء، قم بتنزيل التقرير الكامل “Customer Experience Live UK Intelligence Report 2025” على www.customer-experience.live/reports.

حول Customer Experience Live

Customer Experience Live هي شركة رائدة في مجال رؤى وأبحاث تجربة العملاء الرقمية في منطقتي EMEA و APAC. تلتزم الشركة بدفع النمو داخل المؤسسات من خلال البحث الدقيق والتنشيطات الثاقبة، وتلعب دورًا محوريًا في تسهيل المشاريع التجارية الناجحة وتعزيز الابتكار في حلول تجربة العملاء. مع التركيز على فهم احتياجات المستخدمين النهائيين وديناميكيات السوق، تعمل Customer Experience Live على تمكين كبار المسؤولين التنفيذيين ومقدمي الحلول للتنقل في المشهد المتغير باستمرار لتجربة العملاء.

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال

ريجي راجو، رئيس قسم المحتوى والتسويق،

البريد الإلكتروني: riji.raju@customer-experience.live

يتم توفير المقال من قبل مزود محتوى خارجي. لا تقدم SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) أي ضمانات أو تصريحات فيما يتعلق بذلك.

القطاعات: العنوان الرئيسي، الأخبار اليومية

يوفر SeaPRwire تداول بيانات صحفية في الوقت الفعلي للشركات والمؤسسات، مع الوصول إلى أكثر من 6500 متجر إعلامي و 86000 محرر وصحفي، و3.5 مليون سطح مكتب احترافي في 90 دولة. يدعم SeaPRwire توزيع البيانات الصحفية باللغات الإنجليزية والكورية واليابانية والعربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والفيتنامية والتايلندية والإندونيسية والملايو والألمانية والروسية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية ولغات أخرى.