(SeaPRwire) –   ด้วยโซลูชันเอเจนต์ใหม่ของ Google Cloud อย่าง Gemini Enterprise for Customer Experience ทำให้ Papa Johns เป็นร้านอาหารแห่งแรกที่นำความสามารถใหม่ในการสั่งอาหารแบบ Omnichannel ออกสู่ตลาด

นิวยอร์ก, 11 ม.ค. 2026 — เมื่อวันนี้ในงาน NRF 2026 Papa Johns ได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของประสบการณ์การสั่งซื้อแบบดิจิทัล ซึ่งออกแบบมาเพื่อมอบความเร็ว ความแม่นยำ และการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ให้กับลูกค้ากว่า 150 ล้านคนทั่วโลก ผู้นำในอุตสาหกรรม QSR แห่งนี้เป็นพันธมิตรรายแรกสำหรับโซลูชัน AI ที่ขยายขอบเขตใหม่ของ Google Cloud อย่าง Food Ordering agent ซึ่งกำลังช่วยให้แบรนด์พิซซ่าแห่งนี้ปรับใช้ระบบสั่งซื้อด้วย AI แบบรวมศูนย์ทั้งเสียงและข้อความอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อลดความยุ่งยากในการติดต่อกับลูกค้าทุกช่องทาง Food Ordering agent เป็นส่วนหนึ่งของ Gemini Enterprise for Customer Experience ซึ่งเป็นโซลูชันเอเจนต์ที่ออกแบบมาเพื่อรวมการพาณิชย์และการบริการลูกค้าเข้าด้วยกันบนโครงสร้างพื้นฐานอันชาญฉลาด

ก้าวข้ามความสำเร็จเริ่มต้นในด้านระบบอัตโนมัติสำหรับบริการขับผ่าน Food Ordering agent เป็นแพลตฟอร์มแบบ Omnichannel ที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับใช้เอเจนต์ AI เสียงคุณภาพสูงผ่านแอปมือถือ เว็บไซต์ โทรศัพท์ ตู้คิออสก์ และระบบในรถได้ ด้วยการเป็นลูกค้ารายแรกของ Google Cloud สำหรับความสามารถใหม่เหล่านี้ Papa Johns กำลังกำหนดมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมสำหรับประสบการณ์ลูกค้าแบบ “เอเจนต์”

“Papa Johns เป็นธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล ดังนั้น หนึ่งในกลยุทธ์หลักของเราคือการลงทุนในเทคโนโลยีของเราเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นทั่วทั้งแอสเซตและช่องทางที่เรามี เชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และสนับสนุนประสิทธิภาพที่มากขึ้นในการดำเนินงานโดยใช้ข้อมูลและ AI” Kevin Vasconi หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยีของ Papa Johns กล่าว “ความร่วมมือของเรากับ Google Cloud เป็นตัวแทนของความมุ่งมั่นของเราในการทำสิ่งนั้นอย่างแท้จริง เรากำลังใช้ Food Ordering agent ของ Google Cloud เพื่อคิดใหม่ถึงสิ่งที่ทำได้สำหรับลูกค้าของเรา นี่ไม่ใช่แค่การอัปเดตแอป แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ลูกค้าของเรามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของเราในรูปแบบดิจิทัล ทำให้เร็วยิ่งขึ้น ฉลาดขึ้น และราบรื่นยิ่งขึ้นกว่าเดิม”

ด้วย Food Ordering agent Papa Johns ได้พัฒนาคุณสมบัติหลักเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งรวมถึง:

• เพิ่มยอดขายผ่านการนำทางข้อเสนอที่ราบรื่น: “Intelligent Deal Wizard” ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่นำเสนอชุดค่าผสมที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติและลดการยกเลิกการสั่งซื้อในตระกร้า สิ่งนี้สร้างความภักดีต่อแบรนด์ทันทีและเร่งกระบวนการชำระเงินโดยไม่จำเป็นที่ลูกค้าต้องออกจากแอปเพื่อค้นหารหัสโปรโมชั่นที่ดีกว่า
• ทำให้การสั่งซื้อที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติด้วยความแม่นยำ: คุณสมบัติ “Advanced Voice & Group Ordering” ช่วยดึงรายได้จากการสั่งซื้อที่ซับซ้อนและมีหลายคน ซึ่งโดยปกติแล้วต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ระบบสามารถจัดการกับความแตกต่างของภาษาธรรมชาติและการแก้ไขแบบเรียลไทม์ได้อย่างง่ายดาย เพื่อรับประกันความถูกต้องของการสั่งซื้อแม้สำหรับคำขอที่ซับซ้อนที่สุด
• ขั้นตอนการสั่งซื้อซ้ำที่ราบรื่นโดยไม่ต้องกด: เอเจนต์จะระบุลูกค้าที่กลับมาใช้บริการของ Papa Rewards และถามอย่าง proactive ว่าต้องการสั่งซื้อรายการล่าสุดอีกครั้งหรือไม่ เนื่องจากลูกค้าพิซซ่ามักจะสั่งรายการเดิมๆ การเปิดใช้งานขั้นตอนที่รวดเร็วและสะดวกตั้งแต่เปิดแอปจนถึงการชำระเงินจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด

“อุตสาหกรรมการค้าปลีกกำลังเข้าสู่ยุคของเอเจนต์คอมเมิร์ซ ซึ่ง AI เป็นเครื่องยนต์สำหรับสร้างคุณค่าทางธุรกิจ” Carrie Tharp รองประธานฝ่ายโซลูชันและอุตสาหกรรมระดับโลกของ Google Cloud กล่าว “ด้วยการเป็นรายแรกที่ปรับใช้ Food Ordering agent แบบ Omnichannel ของเรา Papa Johns กำลังก้าวข้ามยุคของแชทบอทไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่ลื่นไหลและชาญฉลาด ซึ่งตอบสนองลูกค้าที่หิวโหยได้ทุกที่ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในรถ อยู่บนแอป หรืออยู่ที่ตู้คิออสก์”

Papa Johns จะจัดแสดงเทคโนโลยีนี้ที่บูธ Google Cloud หมายเลข 5507 ในงาน NRF 2026: Retail’s Big Show ที่นครนิวยอร์ก โดยจะสาธิตความสามารถใหม่เหล่านี้แบบสดให้ผู้เข้าร่วมงานได้ชม และจะนำไปใช้กับลูกค้าทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2026

เกี่ยวกับ Papa Johns

Papa John’s International, Inc. (Nasdaq: PZZA) เปิดดำเนินการในปี 1984 ด้วยเป้าหมายเดียวในใจ: วัตถุดิบที่ดีกว่า พิซซ่าที่ดีกว่า® Papa Johns เชื่อว่าการใช้วัตถุดิบคุณภาพสูงนำไปสู่พิซซ่าคุณภาพสูง แป้งดั้งเดิมของบริษัททำจากส่วนผสมเพียงหกอย่างเท่านั้นและเป็นแป้งสด ไม่เคยแช่แข็ง Papa Johns แต่งหน้าพิซซ่าด้วยชีสจริงที่ทำจากมอสซาเรลล่า ซอสพิซซ่าที่ทำจากมะเขือเทศสุกจากต้นซึ่งจากต้นไปถึงกระป๋องในวันเดียวกัน และเนื้อสัตว์ที่ไม่มีสารเติมแต่ง บริษัทเป็นเครือพิซซ่าส่งแห่งแรกที่ประกาศนำรสชาติเทียมและสีสังเคราะห์ออกจากเมนูอาหารทั้งหมด Papa Johns มีสำนักงานใหญ่ร่วมในแอตแลนตา รัฐจอร์เจีย และหลุยส์วิลล์ รัฐเคนตักกี้ และเป็นบริษัทส่งพิซซ่าที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลกด้วยร้านอาหารกว่า 6,000 แห่งในประมาณ 50 ประเทศและเขตปกครอง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือสั่งพิซซ่าออนไลน์ โปรดไปที่ หรือดาวน์โหลดแอปมือถือ Papa Johns สำหรับ iOS หรือ Android

เกี่ยวกับ Google Cloud

Google Cloud คือหนทางใหม่สู่คลาวด์ โดยมีเครื่องมือด้าน AI โครงสร้างพื้นฐาน นักพัฒนา ข้อมูล ความปลอดภัย และการทำงานร่วมกันที่สร้างขึ้นสำหรับวันนี้และวันหน้า Google Cloud นำเสนอสแต็ก AI ที่ทรงพลัง บูรณาการและปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มรูปแบบด้วยโครงสร้างพื้นฐานระดับดาวเคราะห์ ชิปที่สร้างขึ้นเอง โมเดล AI ที่สร้างสรรค์และแพลตฟอร์มสำหรับนักพัฒนา รวมถึงแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนแปลงได้ ลูกค้าในกว่า 200 ประเทศและเขตปกครองหันมาใช้ Google Cloud ในฐานะพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้

แหล่งที่มา Google Cloud